Обмен и возврат

Если по какой-либо причине Вы пожалели о покупке, товар можно обменять или вернуть.

Обменять или вернуть товар – очень просто!

Товар можно вернуть или обменять в нашем магазине «ВелоГранд».
Товар возвращается или обменивается в течение 14 дней с момента совершения покупки.
Так же Вы можете вернуть только часть товаров, входящих в заказ.
Возврат денег осуществляется в течение временного периода от 1 до 7 дней.
Возврат денежных средств осуществляется в день обращения в наш магазин «ВелоГранд».

Что необходимо для возврата или обмена заказа

Чтобы осуществить возврат товара в магазин нужно предъявит на кассу:

Паспорт на имя покупателя,
Написанное в свободной форме заявление на возврат,
Кассовый и товарный чек, подтверждающий факт покупки.

Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества соблюдаются следующие условия:

Заявление должно быть написано не позже 14 дней с момента покупки товара (ФЗоЗПП , Статья 25, п.1, абзац 2);
Товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен товарный внешний вид, чистые колеса, ярлыки (ФЗоЗПП , Статья 25, п.1, абзац 3);
Возврат товара осуществляется в будние дни с 11 до 21, по письменному заявлению покупателя при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
При возврате заказа Вы получаете только сумму равную его стоимости. Оплата услуги курьерской службы не возвращается.

Если возвращаемый или обмениваемый товар имеет ненадлежащее качество:

Если причиной возврата товара является его брак, нужно его привезти в магазин для диагностирования.
В случае если брак произошёл на заводе, то возврат и обмен осуществляется по условиям гарантии.
Если поломка товара произошла в процессе неправильной эксплуатации или под влиянием постороннего механического воздействия, обмен и возврат не осуществляются.
В случае заводского брака клиенту возвращается стоимость заказа, оплата услуги курьера и расходы на транспортировку до пункта обмена.

Как возвращаются деньги

Форма возврата и сроки возврата денег зависят от способа оплаты товара.
Вы получаете деньги наличными или на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Более подробную информацию по каждому конкретному случаю Вы можете уточнить связавшись с нашими менеджерами по телефонам:

+7 495-540-55-06 (для Москвы и области)

8 (800) 500-67-35 (для регионов. Звонок бесплатный!)